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【原創】奧鈴李杰的得與失
來源:中國道路運輸網 2022年1月16日18:30

      3年來,奧鈴輕卡銷量實現翻番。2021年市占率達到15%,尤以第三季度連續三個月單月占有率超過18%,實現利潤、銷量雙增長。過去的3年,奧鈴共收獲32萬客戶信賴。


      2021年,奧鈴輕卡賣出109123臺,成為輕卡單品類銷量第一,被國家工信部評為“制造業輕卡冠軍”。


      2021年12月25日,李杰代表奧鈴發表首場公開年度工作報告,以一種更坦率的方式,期待與關注奧鈴發展的朋友共建奧鈴。奧鈴冀望客戶的嚴格監督,以便團隊在更好的客戶服務壓力下,更大化為客戶創造價值。

 


奧鈴被貼上的標簽


     “奧鈴品牌在行業內存在較大爭議”。


      自從李杰擔任福田汽車集團業務副總裁、奧鈴輕卡總裁以來,奧鈴被業內貼上了較多標簽:走秀、冒進、高調、吹牛、洗腦、打雞血、喊口號、搞傳銷。


     凌晨2、3點拉著經銷商跑市場,在去年疫情最嚴重的春節期間,奧鈴兩組團隊自駕出發進行了長達56天、2萬公里的合作伙伴走訪,李杰本人每天朋友圈至少發10條……他一直堅持做別人不愿做、不屑做、不敢做的事。


     凌晨跑市場只因輕卡城配用戶一般都是凌晨出車開工;疫情肆虐時走出去在于與經銷商伙伴、用戶在最難的時候同舟共濟、共渡難關的初衷;朋友圈“霸屏”在于李杰視自己“是奧鈴最大鼓吹手,是為奧鈴搖旗吶喊第一人”。


      同樣在2020年疫情最嚴重期間,奧鈴發布的“不限品牌、免費救援”曾遭致誤解,卻意外獲得較好結果,在奧鈴的帶動下,那一段非常時期,行業內紛紛開展“不限品牌”維保服務,自發自覺打破品牌界限在后服務上相互扶持,行業整體應急服務能力獲得提升。


     “我們的‘打雞血’總是被別人嘲笑,但我們在其中收獲頗多!


      過去三年來,奧鈴堅持把企業、員工、經銷商伙伴、用戶擺在一條直線上平等協作,如廠家與經銷商甲、乙方角色互換,奧鈴給頭部經銷商累計發放獎金逾億元。


     “你要發展,就要讓所有的合作伙伴共享發展紅利。利他的終極目標是利己,幫助合作伙伴共同成長,其實最終是成就自己!


      財富是思想與認知水平的變現。奧鈴致力于帶領經銷商、供應商一道,統一思想,共同獲得認知水平提升。幫助經銷商做市場、轉管理,一起行銷,而非單純下壓量的指標,凡目標拋出去,就要以身作則,引領示范,幫助準經銷商力爭實現。為此奧鈴不惜花費巨額投入,可以說是行業里最貴的,已經為200多名經銷商提供了專業培訓。2020年,奧鈴經銷商中年銷量千臺以上的已超過30家,2021年則是28家。


      無論被貼上什么標簽,奧鈴都不打算去撕下它。奧鈴心里沒有這些標簽。

 


平等有真意


      李杰分享了自己關于“臉面”的智慧,“不違反法律和世俗道德標準前提下,領導的臉面是為業務服務的,一切以業務的發展為終極目標,不要講究排場,毋需愛惜自己的羽毛。如果‘不要臉’能更好的服務客戶,為企業換來更好的效益和利潤,我們愿意這樣做!


      他引用管理大師德魯克說過的:別人認為的冒險,在一個優秀的企業中,可能是一種十拿九穩的胸有成竹。


      這正是奧鈴的合作伙伴中,有多達三位60歲的億萬富翁,仍舊走出家門去主動擁抱客戶。奧鈴提倡的方法論和感染力,帶動合作伙伴主動走出家門去為客戶服務。


      這也是十幾年看了有1500多本書的李杰,對“讀書實際上就是學習方法論”的事必躬行。


      不怕丟臉,熱愛丟臉,“基于人性 鼓勵奮斗”,奧鈴文化中很重要的一條:“不讓奮斗者吃虧”怎么體現呢?通過補差,那些為客戶創造了價值的員工,工資績效報酬體現不到時,奧鈴會單獨追加獎勵。對合作伙伴和經銷商亦如此。凡為了奧鈴品牌發展、為客戶創造價值的人,如果并沒有得到一個比較正面的回饋,奧鈴會拿出巨額獎金給奮斗者補差。


     “奧鈴是奮斗者文化的團隊。懶漢都被我們踢出了隊伍。奮斗者才能更好的為客戶服務!痹趭W鈴,奮斗者是容易被看見的,企業、員工、經銷商伙伴和用戶四位平等,奧鈴通過業績與價值實現“臉面”重塑。

 


“王炸”服務的社會意義


     “客戶的生意就是奧鈴人的命”,這是全體奧鈴人的統一價值觀、經營的一切宗旨,是企業長期發展的動力來源。奧鈴推出的以老客戶為中心的六大“王炸”服務,通過李杰的解讀,老生常談的服務,有了更豐富的社會意義。

 

     “維修不過夜”,體現了一個負責任品牌的擔當,也是奧鈴為了贏得客戶一個工作日價值作出的承諾。2021年,累計共有9200多輛奧鈴輕卡“維修不過夜”,為社會供給了9200個工作日,沒有被耽誤。

 

     “一次進站”,不讓客戶二次上門,如果恰好服務站缺這個件,客戶會把車輛停在服務站,服務站換好配件后把車輛給客戶送上門。

 

      免費“健康點檢”,一個經常體檢的人和一個不體檢的人,壽命要相差10年,車同此理,一部經!绑w檢”的載貨輕卡,要比很少“體檢“的輕卡,壽命多跑2年。奧鈴以此希望給客戶提供更大價值。

 

      尤其國六排放發動機后處理易堵塞,更需常檢常測,防患未然,否則后處理堵塞后一旦損壞,損失就在萬元以上,這對客戶而言是一筆不小的損失。奧鈴一年四次的“國六后處理免費檢測”,不僅為客戶的國六發動機提供貼心保護,更助力社會國六排放更穩定且長期有效。


      “科技創新 用戶驅動”,李杰帶領奧鈴的所有創新與價值提供,期待著不僅僅是單屬于奧鈴的一滴水,一朵花,一片云,而是匯入大海、納入花叢、融于天空。

 

      我們總是力求保有神秘感,以期待通過距離獲得別人尊重。李杰拋棄了這些。放得下面子,舍得出里子。李杰帶領奧鈴人,一直在創造。成績則留給時間。


(責任編輯:趙雨詩)
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